I admit, kerstfilms zijn 1 van mijn guilty pleasures. En als je er 1 hebt gezien heb je ze eigenlijk allemaal wel gezien.

Plot is vrijwel altijd gelijk: Jonge vrouw uit de stad gaat tijdelijk terug naar haar geboorte dorp. Heeft een succesvolle partner in de stad, ontmoet jeugdliefde opnieuw in dorp, die totaal niet bij haar huidige zakelijke stadse leven past. Net voor kerst is er een misverstand, een emotioneel moment en ze verkiest uiteraard liefde boven carrière en blijft. En ze leven nog lang en gelukkig. Heerlijk zoetsappig, inclusief kerstkoekjes bakken. 😊 De details kunnen afwijken, maar dit is zo’n beetje altijd de strekking van het verhaal.

Kerstfilms zijn een grote hit, net als de jaarlijkse All You Need Is Love Kerstspecial en de Home Alone films tijdens de kerstdagen.

WAAROM ZIJN KERSTFILMS ZO’N HIT?

Content creëren
Anno 2026 is vrijwel iedereen actief op social media. De facts van Linkedin:
+/- 90% kijkt, leest en scrollt (lurkers)
+/- 9% reageert af en toe (likers)
+/- 1% creëert actief content (creators)

Toen ik 3 jaar geleden startte met ondernemen moest ik mezelf dwingen om actiever te worden op social media en voor TGW Consultancy vooral op Linkedin. Spannend en ik zag er enorm tegenop… ‘Wie zit daar nu op te wachten? Wat post ik dan? Hoe houd ik het interessant? Vind men mij niet arrogant of stom?’

Als zelfstandig ondernemer ben je ook je eigen M&C afdeling en daar had ik regelmatig discussies mee. Buiten mijn comfortzone, maar ik moest het doen van mezelf. Na een tijdje werd ik regelmatig gebeld “ik zag je weer voorbij komen op Linkedin, dus ik dacht ik bel je” of aangesproken in de supermarkt met “succes morgen, ik zag op Linkedin dat je morgen spreekt op een congres”. Vanuit personen die niet eerder hadden gereageerd op mijn posts. Gaandeweg werd me duidelijk; het werkt! Ik ben zichtbaar en likes en comments zeggen dus niet alles en zijn ook niet het doel.

Ik pilot met tijdstippen, soort berichten en foto’s. En wat blijkt foto’s toevoegen werkt, dat zorgt ervoor dat meer mensen je bericht zien en dat is mijn doel, daarom plaats ik er foto’s bij. En niet random foto’s maar van een gezicht, van mensen. Het zorgt voor herkenning en maakt het persoonlijk.

Inmiddels vind ik mijn M&C afdeling 1 van de leukste afdelingen van mijn organisatie 😉. Ik kan een behoorlijk uitgesproken mening hebben en deel deze ook. Soms anders dan de bekende en meer traditionele opvattingen over hospitality, commercie, leiderschap en management. Daar houd ik juist van; eerlijk zijn, met lef en in gesprek gaan met anders denkenden. Daar leren en ontwikkelen we allemaal van. En dat inspireert! De reden dat ik mede voorzitter ben van het Expertteam Hospitality & Soft Services van FMN. Om ons vakgebied te inspireren en samen verder te ontwikkelen. Niet omdat ik tijd over heb (the opposite) maar omdat ik dat belangrijk vind en omdat het veel energie brengt aan de branche en aan mijzelf. Dat is ook de reden dat ik een E-learning Hospitality Concept Thinking heb ontwikkeld op Facilitylearning.nl.

Content creëren en dan met name schrijven heeft mijn voorkeur. I know ik ben een Millenial die zich gedraagt als een Boomer (mijn nichtjes en neefjes zeggen me dat regelmatig). Altijd zakelijk gecombineerd met persoonlijk, actueel, handmade, zonder al te veel AI hulp. Niet omdat AI niet helpt, maar omdat ik het te leuk vind en omdat dit in mijn beleving het verschil maakt met de main stream.

Dus ik post meermaals per week, niet meer omdat het moet, maar omdat ik het waardevol en leuk vind om te doen. Is de volgende stap een boek? (heb ik wel altijd gewild) Een nieuwsbrief? Of een column? Ik zal er binnenkort een polletje over droppen op Linkedin.

WAAROM REGELMATIGE CONTENT POSTEN WERKT?

Netwerken
Al meer dan 20 jaar ben ik regelmatig op netwerk events. En ondanks dat velen het vreselijk of spannend vinden, vind ik dat dus echt leuk! Waarom? Omdat ik er altijd vanuit nieuwsgierigheid naartoe ga, als mezelf, altijd. Geen pitches of gladde verkooppraatjes en alleen maar direct voordeel voor jezelf komen halen, dat werkt niet voor mij. Maak het leuk voor jezelf en vind de netwerken die bij jou passen, dan werkt het.

Ik ben zowel in Nederland als in Spanje actief binnen diverse netwerken en bezoek op regelmatige netwerk events. Ontmoet veel nieuwe inspirerende personen, luister naar mooie verhalen en bouw relaties, niet om te halen, maar om te verbinden.

WAAROM NETWERKEN WERKT?

Hospitality
Mijn passie mag ik iedere dag met veel liefde en energie beleven en ontwikkelen en dat ook al meer dan 25 jaar professioneel: HOSPITALITY.

Hospitality is voor mij de ander vrij maken en bijdragen aan iemands geluk. Ongeacht de branche. Wanneer je jullie organisatie waarden en cultuur (Why, How, What) goed vorm geeft in jullie hospitality concept en juist vertaalt in jullie klantbeleving, verkoopt jullie organisatie zich niet uitsluitend door het verkoopteam, maar meer nog door de beleving van jullie ambassadeurs. Dit zijn de medewerkers, maar ook klanten en gasten die fan zijn geworden van jullie organisatie.

Hier zijn wel een aantal voorwaarden voor. Wanneer je hospitality implementeert in je strategie en werkwijze en totale organisatie wordt het meetbaar, wordt jullie DNA als onderscheidend vermogen beleefd en levert dit concreet op in omzet, loyaliteit, (werk)geluk, rendement, efficiency en groei. Doe je dit niet samen, maar parkeer je het bij 1 afdeling of als window dressing, omdat de organisatie er niet echt in gelooft maar omdat het wordt verwacht? Dan werkt het averechts.

Je moet dus bewust de keuze maken dat hospitality geen bijzaak is maar van strategische waarde is, dat het niet van 1 afdeling is, maar iedereen hier een rol in heeft. Gemeend uitgedragen en als verantwoordelijkheid vanuit de directie, alleen dan krijg je een onderneming in beweging. En dit is van belang omdat jullie medewerker-, gast- en klantbeleving bepaalt of klanten gasten terug willen en blijven komen en kopen. Het heeft invloed op de besteding en draagt bij aan plezier, geluk en winst.

Dit geldt voor alle organisaties, binnen maar zeker ook buiten de hospitality branche. Hospitality beperkt zich niet tot de ontvangst of de marketing afdeling, het is een cultuur.

HOE VERANKEREN JULLIE HOSPITALITY IN JULLIE BESTE KLANTBELEVING DIE ZORGT VOOR WINST?

Leiderschap
Eerder heb ik er al een post over geschreven; ik geloof niet in hiërarchie of functietitels, ik geloof erin dat iedereen bijdraagt aan het geheel en aan succes, ongeacht functietitel of rol. Talent zit in iedereen, laten we functietitels afschaffen en elkaar bij de voornaam noemen. Je bent niet je functietitel, je bent uniek en waardevol met al je zwaktes en sterktes. Leiderschap zit niet persé in leidinggeven maar in leiderschap tonen, dat zit in iedereen.

Binnen organisaties kijkt iedereen naar de directie en dat is logisch. Dus mega belangrijk dat juist de directie goed leiderschap laat zien. Goed leiderschap draait niet om macht of titel, maar om gedrag dat anderen beter laat presteren.

WAT MAAKT LEIDERSCHAP GOED?

De gemene deler(s)
Bovenstaande onderwerpen zijn ogenschijnlijk niet verbonden en toch zijn er gemene delers. Wat we kunnen leren van kerstfilms?

De kracht van herhaling
De kracht van herhaling werkt omdat ons brein zo is gebouwd dat het bekendheid, voorspelbaarheid en cognitieve efficiëntie beloont. Dat is geen marketingpraat, maar stevig onderbouwde psychologie en neurowetenschap.

Kerstfilms zijn dus eigenlijk leiderschapsverhalen in vermomming. Ze herhalen steeds hetzelfde narratief omdat dat werkt op menselijk gedrag, precies waarom regelmatige content creëren, netwerken, de beste klantbeleving en goed leiderschap werken.

• Bekend = betrouwbaar
  Hoe vaker we iets zien of horen, hoe positiever we het gaan beoordelen, zelfs zonder bewuste aandacht. Ons brein interpreteert herhaling als ‘dit is veilig, dit ken ik.’ Dit geldt voor merken, leiders, organisaties, belevingen, ideeën, slogans en mensen.
• Herhaling verlaagt mentale inspanning (cognitief gemak)
  Wat vaak wordt herhaald, kost minder energie om te verwerken. En wat makkelijk voelt, voelt automatisch juist. Het brein verwart “makkelijk te begrijpen” met “waarheid / goed”. Daarom winnen simpele, herhaalde boodschappen van complexe eenmalige uitleg.
• Herhaling = geheugenverankering
  Zonder herhaling vervliegt informatie razendsnel. Na één keer horen vergeet je tot 70% binnen 24 uur. Herhaling op het juiste moment versterkt ons langetermijngeheugen.
• Autoriteit ontstaat door consistentie
  Mensen vertrouwen leiders en organisaties die consistent hetzelfde verhaal vertellen. Niet wie het slimst is, maar wie het meest consequent is, wordt geloofd. Wisselende boodschappen = onzekerheid = wantrouwen.
• Herhaling creëert normbesef
  Wat we vaak horen, gaan we zien als “zo doen we dat hier”. Zo ontstaat cultuur. Zo verandert gedrag in organisaties. Zo wordt visie realiteit en beleefd door iedereen.

Uit je comfortzone
In kerstfilms moet de hoofdpersoon weg uit het bekende (stad → dorp). In leiderschap gebeurt groei altijd buiten routine en controle. Bijvoorbeeld in een crisissituatie. Goede leiders durven los te laten van status, tempo en vaste overtuigingen. Zowel persoonlijk als zakelijk. Content creëren, netwerken en een hospitality concept creëren en verankeren starten altijd buiten onze comfortzone.

Keuzes maken
De hoofdrolspeler staat voor een ogenschijnlijk rationele keuze (baan, aanzien, locatie) versus een emotionele (relaties, waarden, zingeving). Sterk leiderschap wordt bepaald door het maken van keuzes. Heldere keuzes, niet uitsluitend op basis van verstand maar juist ook vanuit gevoel en persoonlijke betrokkenheid. Soms ook niet de juiste keuzes, we zijn allemaal mensen. Maar maak heldere keuzes. Dit geldt ook voor zichtbaarheid online of tijdens netwerken, welke keuzes je maakt zorgt voor de beleving die de ander bij jou en jullie organisatie ervaart.

Relaties winnen van systemen
In kerstfilms wint de mens het altijd van de baan, status of locatie. In organisaties is verandering nooit succesvol door PowerPoints, excelsheets of theorie, maar door vertrouwen. Leiderschap is zowel rationeel als met gevoel en empathie, geen spreadsheet discipline. Relaties en verbinding zowel online als in real life winnen het altijd van systemen omdat het gebaseerd is op vertrouwen.

Het misverstand als keerpunt

Het misverstand in kerstfilms ontstaat door slechte communicatie of aannames. Exact wat in organisaties dagelijks de grootste uitdaging is. Newsflash in 100% van de organisaties waar ik heb mogen binnen kijken is dit met stip de nummer 1 uitdaging en duidelijke communicatie de grootste wens van iedereen.

Vaak ontstaat er een misverstand omdat directies denken dat iets gezegd is, terwijl het niet is geland. Een directie communiceert regelmatig één keer op hoofdlijnen en gaat ervan uit dat het begrepen is, terwijl medewerkers context, herhaling en vertaling naar hun dagelijkse praktijk nodig hebben. Voorbeeld: De directie zegt tijdens een kwartaal presentatie aan alle medewerkers “dit hebben we toch al uitgelegd”, maar op de werkvloer leeft vooral: “Wat betekent dit voor míjn werk?” Waardoor vragen blijven terugkomen en de kloof groter wordt.

Leiders die consistente helderheid blijven brengen, versnellen alles. Dus wanneer blijkt dat er onduidelijkheid is of misverstanden zijn? Neem dit serieus, luister, help en herhaal. Dit geldt voor ieders communicatie, dus ook online en tijdens netwerken en beleving. Zorg voor helderheid.

De ander ontwikkelen
Wat wat kerstfilms, goed leiderschap, online content creëren en netwerken verbindt, is ook dat ontwikkeling (bijna altijd) begint door een ander. In kerstfilms groeit de hoofdpersoon niet door macht, snelheid of gelijk krijgen, maar doordat iemand tijd neemt, luistert en ruimte geeft voor verandering.

Goed leiderschap doet precies hetzelfde: je ontwikkelt mensen niet met een eenmalige boodschap, maar door aandacht, vertrouwen en consistent gedrag. En je stelt de ander in staat en faciliteert om hierin te ontwikkelen, ook in hospitality dat bij iedereen onderdeel mag zijn van het werk. Online content en netwerken werken op dezelfde manier, niet wie het hardst zendt of schreeuwt wint, maar wie structureel Waarde ToevoeGt, herkenbaar blijft en investeert in relaties. De gemene deler is simpel: wie de ander helpt groeien, groeit zelf mee. Dit geldt voor collega’s, gasten, klanten, vrienden en familie.

Kerstfilms leren ons dat mensen niet geleid willen worden door controle of status, maar door betekenis, persoonlijke verbinding en vertrouwen.

Ga maar eens terug naar de vragen per onderwerp in deze blog en geef zelf de antwoorden. Dan ga ik terug naar mijn sofa met hot choco, een dekentje en Netflix om nog wat uren zoetsappige leiderschapstraining te bingen 😊